Amslod klachten

Amslod is een Nederlands fietsenmerk waarbij het hoofdkantoor gevestigd is in Meppel. De reden waarom wij Amslod bij de Top5klachten.com vermelden is omdat er te veel concrete klachten zijn vanuit de consument over de elektrische fietsen van Amslod. Als je de zoekresultaten bekijkt die Google weergeeft bij het intypen van Amslod klachten dan krijg je een gigantische lijst met heel veel klachten over Amslod fietsen, namelijk bijna 150.000 resultaten!

 

 

Wij zullen deze klachten samen met jullie hier op onze Amslod klachten pagina bespreken. Tevens zullen wij een aantal verontrustende klachten van gedupeerde Amslod klanten weergeven. Zo weet je na het lezen van deze pagina in ieder geval zeker welke elektrische fiets je niet moet kopen!

Wat ons op een bepaalde klachten site direct opvalt is dat Amslod niet echt enthousiast is met reageren op klachten, zo reageren ze op de ene klacht wel en op de andere niet, en dat is op zijn zachtst gezegd een beetje vreemd.

We beginnen met de eerste klacht, die meteen een goed voorbeeld is.

Het gaat om een vrij milde klacht, de zadelpen van deze meneer van Soeren is niet verder naar beneden af te stellen, voor de rest niet zo heel veel bijzonders aan de hand.

Amslod reageert dan ook binnen een dag met:

Als we ons bedenken dat deze klacht aangemaakt is op 24 november 2018 en dat Amslod er wel op gereageerd heeft, dan vragen we ons toch af waarom ze niet de moeite namen om op de klacht van Fietsstuk met datum 20 oktober 2018 te reageren.

Klacht 2:

 

 

En dan te verstaan dat de tweede klacht ook nog eens een stuk gecompliceerder is dan de eerste, er is namelijk van alles mis gegaan met de fietsen, en klant geeft aan dat communicatie met Amslod moeizaam verloopt. Juist dan zou je toch zeggen dat een bedrijf als Amslod iets wil doen om deze communicatie met de klant te verbeteren?

Nee Amslod reageert liever op andere klanten en negeert de ingewikkelde, daar lijkt het tot nu toe op.

Dan het volgende, als we de website van Amslod mogen geloven dan is het volgens hun zo klaar als een klontje waarom je een elektrische fiets van Amslod moet kopen, ze vertellen dan ook graag over de voordelen van de service en garantie.

Zo vertellen ze maar al te graag dat een elektrische fiets test bij hun mogelijk is, en ook dat je nieuwe fiets gratis aan huis wordt geleverd, en dat deze dan direct rijklaar en volledig wordt afgesteld.

 

Helaas heeft de volgende klant dit toch echt heel anders ervaren.

Klacht 3:

 

Zo werd de nieuwe e-bike volgens de klant vluchtig uit de vrachtwagen gezet en was er vooral geen tijd om vragen te beantwoorden. Toch vreemd als je je bedenkt dat ze toch wel degelijk adverteren met ¨rijklaar en volledig afgesteld¨. Alsof dat nog niet erg genoeg is, heeft ze ook nog eens gebeld om een afspraak te maken, maar komen ze van Amslod gewoon niet langs!

Dus even voor de duidelijkheid alles op een rijtje, ze leveren een nieuwe e-bike en adverteren met volledig afstellen en rijklaar maken, maar doen dit niet. Vervolgens maakt de klant een afspraak om alsnog naar de fiets te laten kijken en komen ze gewoon niet opdagen. Wat ons betreft een gevalletje van ¨hou je rommel maar¨.

Klacht 4:

De informatie die we uit de volgende klacht konden halen vonden we wel heel bizar. Wanneer je de website van Amslod bekijkt zie je namelijk vrijwel alleen maar positieve reviews staan, waardoor het dus lijkt alsof alle klanten dik tevreden zijn met hun aankoop. Pas wanneer je meedere websites af gaat en zie je dat er toch echt wel veel negatieve reviews en klachten te vinden zijn. Maar hoe kan dit dan? Blijkbaar heeft Amslod een soort van maximaal aantal negatieve reviews die ze toestaan.

 

Je ziet hier namelijk duidelijk dat Hans de Willigen, die in eerste instantie een elektrische fiets bij Amslod had besteld, maar uiteindelijk de koop geannuleerd heeft doordat er teveel mis ging, niet in staat was om een negatieve review te plaatsen. Zo kreeg hij de melding ¨ Je kunt geen negatieve review meer geven¨.

Op die manier zet je toekomstige klanten op een verkeerd spoor, en kunnen ze alles behalve een duidelijk beeld krijgen van je product.

Klacht 5:

Bij de vijfde klacht die we vonden zie je dat de levertijd die beloofd werd aan De Bree niet waar kon worden gemaakt, in plaats van weken duurde het namelijk maanden. Uiteindelijk heeft De Bree er genoeg van en wil de aankoop telefonisch annuleren, maar hierop wordt niet gereageerd. Ook de mailtjes die worden verzonden, geen reactie, daarnaast willen ze de annulering niet bevestigen.

Na uiteindelijk veel moeite en veel telefoon gesprekken verder kreeg hij de toezegging dat de bevestiging dezelfde dag nog op de mail werd gezet. Helaas was ook hier niets van waar.

Zo staat er onderaan de klacht ¨ bedrijf kan via reply knop een email sturen aan deze klant¨, maar helaas kunnen we zien dat deze klacht geen reactie heeft ontvangen.

Klachten afhandelen 

Al met al zijn wij toch wel geschrokken van het feit dat Amslod eigenlijk bijna nooit op de online klachten reageren. En hetgeen dat dat ons opvalt is dat het niet zo is dat ze geen personeel hebben om een reactie te plaatsen, want in sommige gevallen, zoals ook bij het eerste voorbeeld, zie je dat ze wel kunnen reageren. Dus waarom je als bedrijf dusdanige klachten van klanten zou negeren, is voor ons ook een raadsel.